Let op: de kosten en het risico van de retourzending zijn voor uw rekening.

4 Kan ik een artikel uit de sale retourneren?

 Nee, dat is helaas niet mogelijk

5 Kan ik mijn bestelling omruilen?

Ja, u kunt uw bestelde product omruilen voor een andere maat, kleur of artikel. Meld via de e-mail dat u een artikel wilt ruilen. Dit geldt echter alleen voor sieraden. 

6 Kan ik mijn bestelling in de winkel van LAVI retourneren of ruilen?

U kunt een aankoop uit onze webshop in de winkel ruilen of retourneren. Geef van te voren aan waarmee je het wilt ruilen. Want de sieraden van de webshop liggen niet in de winkel.

7 Worden de verzendkosten voor een retourzending vergoed?

De verzendkosten voor een retourzending zijn voor rekening van de klant. Een uitzondering hierop is als het een fout betreft die LAVICOLLECTION.COM heeft gemaakt. 

Let op: de kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant. 

8 Hoe kan ik een bestelling annuleren?

Als de bestelling die u geplaatst heeft nog niet is verzonden, kunt u deze kosteloos annuleren. Om een bestelling te annuleren kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] of telefonisch via 06-52440412.

9 Zit ik direct vast aan mijn aankoop?

Nee, bij een aankoop op onze website is er sprake van herroepingsrecht. U hebt 14 dagen de tijd voordat de koop is gesloten. U hebt dus alle tijd om de aankoop goed te bekijken en te passen. Mocht het artikel toch tegenvallen of niet naar wens zijn, dan kunt u dit binnen de 14 dagen ruilen of retourneren. Onder de kopjes 3 "kan ik mijn bestelling retourneren" en 5 "kan ik mijn bestelling omruilen" staat uitgelegd wat u daarvoor moet doen.

10 Welke betaalmethoden accepteert Lavicollection.com?

U kunt bij lavicollection.com via IDEAL betalen

11 Kan het gebeuren dat een artikel dat ik heb besteld niet meer op voorraad is?

Wij houden ons voorraadsysteem dagelijks bij. Het kan echter voorkomen dat een artikel niet is afgeboekt en op onze site nog wel op voorraad staat. Mocht dit gebeuren dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op om een passende oplossing te zoeken. Wij kunnen het aankoopbedrag (en eventuele verzendkosten) terugstorten of kunt u een ander artikel uitzoeken.

12 Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

U kunt op onze web shop een bestelling plaatsen door bij een product dat je wilt bestellen op de bestel button 'in winkelwagen plaatsen' te klikken. Door vervolgens rechtsboven op 'winkelwagen' te klikken, kom je in het bestelproces en doorloop je alle stappen om de bestelling af te ronden.Mocht u vragen hebben over het bestelproces dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via[email protected] of telefonisch via 06-52440412.

13 Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen van een geplaatste bestelling. Wat moet ik doen?

U kunt contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] of telefonisch via 06-52440412

14 Ik heb een klacht, hoe moet ik mijn klacht indienen?

Wanneer u een klacht hebt over lavicollection.com of over een product dat je via onze website hebt gekocht, dan vragen wij je om contact met ons op te nemen via e-mail. Uw klacht wordt door ons serieus genomen. Wij zullen u na ontvangst van de klacht binnen 24 uur schriftelijk (per e-mail) hier een bevestiging van geven. Wij zullen iedere klacht persoonlijk behandelen en u middels een door u gekozen medium op de hoogte houden, dit kan zijn per telefoon, sms of e-mail. Wij staan u binnen 48 uur inhoudelijk te woord over uw klacht.